Jeg ønsker å motta katalogen deres
For å hjelpe deg med å velge de duftene som passer deg best og de produktene som best oppfyller dine behov, kan du besøke vår side dedikert til duftoppdagelse.
Jeg ønsker å motta en prøve av duften Røkelse
Vi har alle våre favorittdufter.
Men det betyr ikke at du ikke kan oppdage nye dufter.
Derfor tilbyr vi en gratis parfymeprøve med hver bestilling (1 eller 2 prøver, avhengig av bestillingsbeløpet).
Det er den lille ekstra detaljen som alltid gjør deg glad!
Jeg leter etter en kolleksjon/et produkt som ikke er synlig på Røkelse-nettstedet
For å hjelpe deg med å velge de duftene som passer deg og de produktene som passer best til dine behov, kan du besøke vår side dedikert til duftopplevelser.
I tillegg (og med det formål å hjelpe deg med å velge den ideelle duften), inviterer vi deg til å oppdage vår seksjon Olfactory Experience Kits: et utvalg av våre mest populære dufter er tilgjengelig eksklusivt online!
Hva bør du gjøre i en nødsituasjon knyttet til bruk av et av produktene dine?
I nødstilfeller oppfordrer vi deg til å kontakte nærmeste giftinformasjonssenter. En liste over disse finnes på følgende adresse:
http://www.centres-antipoison.net/
Du kan også legge igjen en beskjed til oss på følgende adresse:
[email protected]
Betaling og fakturering
-
Er betalingen min sikker?
Røkelse garanterer høyeste sikkerhetsnivå når du legger inn bestillingen din.
Bankopplysningene dine krypteres og overføres direkte via en sikker forbindelse til Paybox Services.
Kjøpet ditt behandles sikkert og med full tillit.Når du betaler for bestillingen din, bruker Paybox Services, vår pålitelige partner, SSL-teknologi (128-biters kryptering) for å sikre en sikker transaksjon når du betaler med kredittkort. Røkelse har ikke tilgang til kredittkortnummeret ditt på noe tidspunkt. Paybox Services fungerer som en pålitelig tredjepart.
For å gjøre det enklere for deg å handle, aksepterer Røkelse ulike betalingsmåter:
Carte Bleue, Visa, MasterCard og American Express. -
Hvor finner jeg fakturaen for bestillingen min?
Du finner alle detaljene om bestillingen din på din personlige konto, hvor du kan laste ned fakturaen for bestillingen.
Tilfredshet
garantert, anmeldelser
-
Er min tilfredshet garantert?
Røkelse jobber hver dag for å sikre din fullstendige tilfredshet og tilbyr deg produkter av høy kvalitet, nøye utformet og metodisk kontrollert av vår kvalitetskontrollavdeling.
- De fleste av våre produkter er produsert i Frankrike i våre verksteder, hvor vi bruker fornybare råvarer så ofte som mulig.
- Våre dufter er utviklet i samarbeid med kreative parfymerer fra den franske parfymeindustrien i Grasse og Paris.
- Våre partnere og leverandører velges ut i henhold til strenge spesifikasjoner, inkludert strenghet, respekt for miljøet og jevn kvalitet.
- Detaljert informasjon om sammensetningen og funksjonaliteten til produktene våre finnes i hver av produktbeskrivelsene våre.
Den strengheten vi legger til grunn i hvert trinn av utviklingen og produksjonen har gjort merkevaren Røkelse til en suksess i over 35 år.
Hvis du, til tross for våre kontinuerlige anstrengelser, ikke er helt fornøyd med et av våre produkter, kan du kontakte vår kundeserviceavdeling for å gi oss beskjed.
-
Hvor kan jeg legge igjen en anmeldelse av bestillingen min?
Røkelse har valgt den uavhengige løsningen eKomi for å lytte til deg,
som garanterer autentiske og objektive kundevurderinger.Se live-anmeldelser fra Røkelse-kunder om deres shoppingopplevelse og hvert av produktene de bestilte.
Du kan også dele din mening noen dager etter at du har lagt inn din online bestilling.
Levering og fraktkostnader
-
Hva er leveringsbetingelsene?
Våre team gjør sitt ytterste for å gi deg den mest effektive servicen hver dag, og som svar på gjentatte forespørsler fra deg, leverer vi også til utlandet.
Du kan legge inn en bestilling på vår nettside og få den levert til følgende destinasjoner: fastlands-Frankrike (inkludert Korsika), Belgia, Tyskland, Spania, Østerrike og Hellas.
Hvis landet du ønsker ikke er oppført, betyr det at vi dessverre ikke kan levere til din destinasjon. Se vår seksjon «Salgssteder» for å finne det nærmeste salgsstedet.
Du blir bedt om å velge leveringsland på slutten av bestillingsprosessen. For mer informasjon, se avsnittet om fraktkostnader nedenfor. -
Hvor lang tid tar leveransen?
Du kan nå velge å få bestillingen levert hjem, til postkontoret eller til en forhandler i nærheten. Forberedelses- og leveringstiden er den samme, og du får større fleksibilitet.
1) Behandlingstiden for bestillingen din hos Røkelse er i gjennomsnitt 48/72 timer (med mindre annet er angitt i produktbeskrivelsen på bestillingstidspunktet). Bestillingen din blir deretter overlevert til posttjenesten, som leverer den til hjemmet ditt eller det pakkeutleveringsstedet du har valgt.
2) Leveringstiden for pakken din fra La Poste.
For Frankrike: gjennomsnittlig leveringstid er 4-5 dager totalt: 2 dager før sending + 2-3 dager for levering, avhengig av valgt destinasjon. Levering skjer med Colissimo med sporingsnummer.
For andre destinasjoner: gjennomsnittlig leveringstid er 9 dager: 2 dager før forsendelse + 7 dager
for levering, avhengig av valgt destinasjon. Levering skjer med Colissimo Expert (leveres mot signatur).Leveringstidene 1) og 2) nevnt ovenfor beregnes fra det øyeblikket våre tjenester validerer bestillingen og telles i virkedager fra mandag til fredag.
For bestillinger til andre destinasjoner enn de som betjenes av vår nettbutikk, kan du kontakte oss på + 33 (0)1 45 49 09 39 eller sende en e-post med angivelse av produktene du er interessert i til vår postordreavdelingen.
-
Hvordan kan jeg spore pakken min?
Du kan spore statusen på bestillingen din fra kundekontoen din, under «Ordresporing». Når bestillingen din er sendt, vil du motta en bekreftelses-e-post med Colissimo-sporingsnummeret ditt. Du kan deretter bruke dette nummeret til å spore leveringsstadiene på Postens nettside.
-
Jeg har ikke mottatt bestillingen min, hva skal jeg gjøre?
Hva skjer hvis du ikke er hjemme når leveransen kommer?
Det vil bli lagt igjen en leveringsmelding i postkassen din. Du kan deretter hente pakken din på nærmeste postkontor, hvor den vil bli oppbevart i 15 dager. Etter denne tiden vil den bli returnert til oss.
Hva skal jeg gjøre hvis pakken min er forsinket?
Hvis bestillingen din er forsinket, kan du sjekke statusen på pakken din på Colissimo-nettstedet eller kontakte ditt lokale postkontor ved å bruke Colissimo-nummeret som ble oppgitt i e-posten på sendingsdagen.
Hvis dette ikke hjelper, kan du kontakte vår kundeservice.
CP Praktiske råd
Spørsmål og svar om bruk av parfymer
-
Hvilken hjemmeduft bør du velge?
En romduft er en viktig del av interiørdesignet. For å velge riktig duft til hjemmet ditt, bør du
- – bestemme atmosfæren i rommet.
- – finne den rette duften til hvert rom i hjemmet ditt. Det er viktig å velge riktig duft på dette stadiet.
- – velge den mest passende duftdiffusoren: duftlys, elektrisk duftdiffusor, duftspray, duftbukett (capilla, duftpinner) eller til og med røkelsespinner.
Denne artikkelen gjennomgår faktorene du bør vurdere når du velger riktig duft til hjemmet.
-
Hvilken duftdiffusor bør du velge?
En duftdiffusor er et stilig og teknologisk dekorativt element. Det er en utmerket måte å spre duft i hele hjemmet ditt med stor konsistens.
Enheten har en rekke funksjoner, avhengig av hvilken diffusormodell du velger:- – programmering av diffusjonens varighet og intervall (kontinuerlig eller periodisk diffusjon)
- – lysfunksjon: diffuseren blir en stemningslampe som gir duft og ekstra belysning
- – annen mulig funksjon: klokken. Black Timer-duftdiffusoren er en vekkerklokke-diffusor med vekkerklokkefunksjoner, inkludert alarm og tidsvisning.
